Livraisons et retours 

Le transport de votre colis :

Les colis sont généralement livrés chez vous entre 10 jours et 3 semaines après réception de votre commande, sous réverse que le ou les produits sont disponibles.

Le mode d'expédition est assuré par transporteur, remise avec signature.

Nous vous fournirons sur demande, courriel ou téléphone, le numéro qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

L'expédition comprend l'emballage, la manutention, les frais postaux et l'assurance. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

ATTENTION

A la livraison, vous devez vérifier l'état du produit avec le transporteur.

S'il ne vous est pas possible de le faire ou si vous avez un doute, veuillez dans tous les cas écrire sur le bordereau que vous signez : « carton abimé » et/ou « sous réserve de vérification ».

C'est est très important car si vous signez sans mettre de réserve et que le produit est abimé, aucun litige ne pourra être pris en compte et aucune démarche ne pourra être possible.

Aucun litige sur livraison ne sera accepté si le destinataire n'a pas scrupuleusement respecté ses obligations découlant du code du commerce, et en particulier de l'article 105, à savoir : 

- Tout doute sur le bon état d'une livraison devra faire l'objet de réserves précises, détaillées et quantifiées sur le récépissé de transport du chauffeur. 

- Toute avarie constatée et notée sur le récépissé devra être confirmée par téléphone ou par Email au Vendeur dans les 48 heures.

Si une seule de ces deux conditions n'est pas remplie, le litige ne pourra pas être pris en compte.

Droit de rétractation et procédure de retour :

Droit de rétractation (prévu par l'article L 121-20 du Code de la consommation).

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception du Produit ou de l’acceptation de l’offre de service, sous condition que le produit en question n'a pas été branché, configuré ou utilisé, tous les emballages, plastiques et blisters doivent être d'origines, complets et intacts. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur remboursera l’Acheteur de la totalité des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours.

Vous souhaitez retourner un produit ? :

Afin que le retour se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

  • Vous devez nous informer de votre volonté de retourner votre produit par courriel à contact@luxeandtv.com, avant son envoi.

  • Votre demande de retour sera traitée.

  • Nous conviendrons ensuite d’un dispositif de retour.

  • Les frais de retours sont à votre charge.

  • Après vérification du produit, de l'emballage, des plastiques et des blisters nous vous rembourserons le produit (hors frais de port) sous 14 jours.